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Hilfe & FAQ

 

Alles Wissenswerte rund um kmam Live

So einfach bist du dabei

📝

1. Anmeldung

Eine Registrierung im Shop ist nicht nötig. Sende uns einfach deine E-Mail-Adresse vorab per Instagram-Nachricht.

🎬

2. Bieten

Schau unsere Lives und schreibe bei Interesse einfach den genannten Preis in den Chat.

🎲

3. Zuschlag

Der Zufall entscheidet! Hast du den Zuschag erhalten, schicken wir dir den Zahlungslink per Mail zu.

🎬 Unsere Live-Zeiten

Wir sind in der Regel Montag, Mittwoch, Freitag und Sonntag ab ca. 18:00 Uhr live für euch da.

Bitte behalte unbedingt unsere Instagram-Story für kurzfristige Änderungen oder Verschiebungen im Auge!

🏠 Abholung vor Ort

Abholen kannst du bei uns immer Montag, Mittwoch, Freitag und Sonntag zwischen 14:00 und 17:30 Uhr.

Die Adresse findest du auf deiner Rechnung. Bitte behalte auch hier unsere Story für kurzfristige Änderungen im Auge. Abholer haben 1 Woche Zeit.

Habt ihr ein Ladengeschäft vor Ort? +
Nein, wir führen kein klassisches Ladengeschäft zum Stöbern. Wir sind ein reiner Online-Shop. Du kannst deine Artikel online kaufen, die Option “Abholung” wählen und sie dann zu den oben genannten Zeiten bei uns in Nauen abholen.
Kann ich meine Bestellung mit denen von Freunden kombinieren? +
Ja! Ihr könnt eure Käufe aus einem gemeinsamen Live zusammen bezahlen. Packt dazu einfach beide Zahlungslinks in den Warenkorb. Eine Kombination verschiedener Lives ist leider nicht möglich.
Warum werden Artikel storniert & wie erfolgt die Erstattung? +
Falls wir beim Packen einen Defekt feststellen, stornieren wir den Artikel. Für eine schnelle Erstattung sende uns bitte einfach ein Foto von deinem Lieferschein per Instagram oder Mail – wir erstatten den Betrag dann sofort!
Wann und mit wem versendet ihr? +
Wir versenden mit DHL. Nach Zahlungseingang dauert es ca. 2-5 Werktage. Die Sendungsnummer erhältst du per Mail. Der Versand kostet pauschal 5,00 € pro Live. Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Kann ich mehrere Lives zusammen bestellen? +
Das ist leider nicht möglich. Jedes Live muss aufgrund des hohen Aufkommens separat abgerechnet und versendet werden. Du kannst aber Artikel aus dem Shop hinzufügen.
Ich habe geboten, aber der Artikel fehlt im Link? +
Zuschläge werden im Live per Zufall vergeben. Wenn ein Artikel im Link fehlt, hat dieses Mal leider jemand anderes den Zuschlag erhalten. Wer den Zuschlag erhalten hat, wird vorgelesen oder im Chat gepostet.
Habt ihr Produkt XY noch da? +
Außerhalb der Lives können wir leider nicht manuell nach einzelnen Artikeln suchen. Alles Verfügbare findest du im Shop oder im nächsten Live.
Wo kann ich Artikel aus der Story kaufen? +
Wir verkaufen fast alles exklusiv in unseren Lives. Ausgewählte Produkte findest du jedoch auch direkt hier im Shop.
Zustand der Ware & Gewährleistung +
Da wir überwiegend Retouren und B-Ware verkaufen, beträgt die Gewährleistungsfrist ein Jahr ab Erhalt der Ware.
Könnt ihr für meine Initiative spenden? +
Wir unterstützen bereits feste lokale Partner in unserer Region. Daher sind unsere Spendenmittel für dieses Jahr bereits vollständig vergeben.

Noch Fragen offen?

Instagram DM oder E-Mail an
info@kmamshop.de

Dein kmam-Team

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